Симметрия Medical - комплексное агентство по медицинскому маркетингу.
С момента основания в 2010 году мы накопили значительный опыт в реализации и продвижении медицинских проектов. Благодаря нашим знаниям мы находим пути решения большинства типовых проблем медицинских организаций еще на этапе предварительной подготовки.
Особенность нашей компании является понимание бизнес-процессов медицинской организации, знание специфики работы с пациентами и умение работать со всеми этапами воронки продаж в клинике. Мы выстраиваем стратегию продвижения бренда на рынке, увеличиваем конверсию на провальных участках работы с пациентами, автоматизируем работу и увеличиваем продажи.
30 ноября 2017
На вебинаре объясняем, какие стратегии бывают, что такое УТП и позиционирование, как планировать работу по рекламным каналам и как проводить конкурентный анализ.
25 октября 2017
Если инвестировать в маркетинг на данный момент не готовы, есть более бюджетные способы продвижения услуг.
24 ноября 2016
Что важно в текущем положении - это динамика изменений. Чем больше меняется клиника и подстраивается под тенденции, тем выше выше шанс выделиться среди конкурентов. Лучшие - управляют развитием, остальные плывут по течению.
14 ноября 2016
Человек-бренд - это медийный образ человека, имеющего определенную славу. Этот образ и его восприятие накладывается на все места, где человек работает или как-то иначе показывает свою принадлежность. Например, если у человека образ эксперта по лечению позвоночника, то персонал клиники, названной именем данного человека, будет восприниматься как самый профессиональный в области лечения позвоночника.
21 октября 2016
Время от времени какая-нибудь медицинская организация создает потрясающий контент, запускает хорошо продуманную кампанию в социальных сетях или доказывает, что достучалась до целевой аудитории так, что нам, поклонникам маркетинга в сфере здравоохранения, хочется просто встать и похлопать.
23 сентября 2016
В медицинском маркетинге есть воронка продаж в результате которой пациент попадет на прием и оплачивает услуги клиники. Одной из ступеней этой воронки является регистратура. Благодаря администратору клиника может получиться клиента или потерять его. И чаще всего клиентов теряют. Поэтому правильная работа с администраторами может удвоить и даже утроить ваши продажи.
19 сентября 2016
Медицинские услуги — не самый простой продукт. Конкуренция очень высока, и в борьбе за клиентов многие медицинские центры создали паблики в Facebook и ВКонтакте, чтобы информировать посетителей о новых услугах. Мы провели исследование этого рынка и выяснили, что эффективность работы многих медцентров в соцсетях оставляет желать лучшего.
18 сентября 2016
Для многих людей сайт клиники стал первой ступенью к решению проблем. По сайту судят о медицинском учреждении: о качестве сервиса, о качестве услуг и т.д. Неудобный, запутанный сайт отталкивает потенциальных пациентов обращаться в клинику. Поэтому так важно следить за эффективностью сайта и развивать его.
09 февраля 2016
Сайт клиники – это ее «лицо», именно по нему потенциальный клиент составляет первое впечатление и решает, стоит ли лечиться здесь или продолжить поиски.
18 декабря 2015
По статистике в среднем 15-30% пользователей перед тем как обратиться в медицинский центр ищут информацию об отзывах других пациентов по клинике или врачу.
Мы понимаем проблемы медицинского бизнеса
В своей работе мы часто встречаемся с ситуациями, когда в работе медицинской компании не налажена система в продажах, маркетингу, обучении персонала. Это приводит к неравномерному распределению доходов и расходов и увеличивает издержки. Большинство проблем - типовые.
Любая успешная медицинская компания автоматизирует, по возможности, все бизнес-процессы, чтобы сократить издержки и наладить бесперебойную работу. В нашей практике большинство компаний даже не подозревают о существовании crm систем или других систем управления бизнесом. Это приводит к хаосу в работе, потере клиентов, и даже потери бизнеса в некоторых случаях. Ны рынке существует множество решений позволяющих управлять персоналом, следить в режиме реального времени за доходами и расходами, записывать пациентов и многое другое. Мы помогаем внедрять данные решения, адаптируем под ваш бизнес и учим работе с ними.
Сколько заявок от клиентов вы получаете каждый месяц через сайт? Почему посетители сайта не звонят? Какой источник приводит наиболее платежеспособных клиентов? Если вы до сих пор задаете себе эти вопросы, то пора менять подход к работе с сайтом. Интернет в последние годы становится наиболее популярным источником поиска информации, в том числе по медицинским организациям. Людям становится проще выбирать среди конкурирующих организаций. В наше время сайт - это лицо компании и он же является продавцом ваших услуг. Если сайт красивый, удобный и понятный, то велика вероятность, что посетитель захочет довериться такой организации.
Работая в сфере услуг, становится очевидным, что определяющим фактором дальнейших обращений в компанию является уровень удовлетворения клиентов. В наше время люди становятся все более избирательнее, а в отношении своего здоровья даже осторожнее. Но больше всего они ценят отношение, которое персонал клиники им оказывает. Один раз проигнорировали, нагрубили и клиент потерян. Всем знакомы проблемы клиник: забывают перезванивать, не напоминают о приеме, врач ведет себя неккоректно, администратор не осведомлен об оказываемых услугах. Данные проблемы можно выявлять и предотвращать зараннее. Для этого существует множество способов. Например, регламентирование деятельности, стандарты качества, планы обучения сотрудников и многое другое.
никто не работает
Наши многочисленные исследования показали, что пользователи сети при выборе медицинских организаций ориентируются на рекомендации. Чаще всего выбор медицинской организации происходит по следующей схеме: пользователь выбирает понравившийся сайт организации и ищет в поисковой системе отзывы по названию компании. Причем на самом сайте организации отзывы рассматриваются в последнюю очередь, т.к. для всех очевидно, что ими управляет владелец сайта. Для формирования мнения обычно используются каталоги организаций из топ10, которые предоставляют возможность оставлять отзывы. Удалить негатив на таких сайтах сложно, поэтому необходимо использовать другие приемы нейтрализации.
Почему клиенты должны выбрать именно вашу компанию? Хочется ли ее рекомендовать? Какими преимуществами обладает ваш бренд? Подобные вопросы задают руководители медицинских компаний. И не зря. Зачастую выбор места лечения основывается на запоминаемости образа, лояльности, информированности. Большинство людей не придает значения тому, каким образом они запомнили информацию. Даже новый раскрученный бренд может быть известнее компании, существующей много лет. Для увеличения известности существую различные способы. Например, социальные сети, контен-маркетинг, медийная реклама.
повторных обращений
В высококонкурентной среде первичное привлечение клиента обходится дорого организации. В медицинской сфере часто бывает так, что стоимость привлечения пациента может быть равна прибыли. С другой стороны повторные обращения зачастую обходятся гораздо дешевле. Поэтому так важно не просто оказывать качественные услуги, но и регулярно стимулировать потенциальных клиентов к новым посещениям. Основной задачей становится создание лояльного клиента, который не только придет к вам сам, но и приведет всю свою семью и друзей. Если у вас нет базы клиентов, вы не ведете группы в соц сетях и не организуете рассылку, то пора задуматься об эффективности работы.
Регистратура - это место, которое зачастую является определяющим фактором принятия решений. Именно администраторы влияют на первичные и повторные продажи. Уровень удовлетворения клиента - это не только качественно оказанная помощь, но и приветливое отношение персонала. Часто в отзывах ругают небрежную работу администраторов, что влияет на показатели всей организации.
плохо контролируются
Работая с медицинскими организациями мы часто видим хаос в финансовых делах компании. Зачастую руководители не могут объяснить куда уходят деньги и сколько чистой прибыли они получают. Поэтому появляются такие проблемы как неэффективная оплата труда персонала, сложность в повышении среднего чека и т.д. Подобные вопросы решаются когда в организации появляется crm система, позволяющая видеть сразу всю статистику по компании и детализировать проблемные места.
хорошая новость! У нас есть решения!
| Наименование услуги | Описание | Стоимость min, руб |
| Продвижение по лидам (CPA) | Без абонентсткой платы. Оплата за фактически привлеченных пациентов | от 30 000 |
| Контекстная реклама | Яндекс, Google | от 10 000* |
| Поисковое продвижение (SEO) | Яндекс, Google | от 15 000 |
| Социальные сети | Ведение групп, подготовка и публикация записей | от 10 000 |
| Контент-маркетинг | E-mail маркетинг, экспертные продажи | от 10 000 |
| Репутационный маркетинг | Работа с отзывами, повышение лояльности, мониторинг | от 10 000 |
| Медийная реклама | Медиаплан, разработка баннеров, аналитика | от 30 000* |
| Таргетинговая реклама | В социальных сетях Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Мой мир | от 10 000* |
| E-mail маркетинг | Настройка и ведение почтовых рассылок | от 10 000 |
| Стоимость min, руб |
| от 30 000 |
| от 5 000* |
|
от 15 000 |
| от 5000 |
| от 10 000 |
| от 300 |
| от 30 000* |
| от 5000* |
| от 10 000 |
*Стоимость указана за услуги агентства. Бюджет на рекламу и оплату сервисов выделяется отдельно.
| Наименование услуги | Что входит | Стоимость, руб |
|
Брендбук
Это руководство, в котором отражены основные черты фирменного стиля
|
Логотип, визитка, бланк письма, прайс, фирменный шрифт, фирменные цвета, сувенирная продукция | 56 000 |
| Разработка логотипа | 20 000 | |
| Нейминг | Слоган, наименование, домен | от 3000 |
| Разработка полиграфической продукции | Брошюра, флаер, дисконтная карта, плакат | от 3000 |
| Видео и фото продакшн | Видео о компании, фото интерьера, фото персонала, вирусные видео | от 5000 |
| Копирайтинг | Текст о компании, экспертные статьи, продающие письма | от 3000 |
| Разработка и внедрение | Готовое решение | Тариф "Стандарт" | Тариф "Бизнес" | Тариф "Премиум" |
|
Стратегия
Стратегия включает в себя анализ целевой аудитории, анализ конкурентов, рекомендации по наполнению контентом и работе над продвижением.
|
Нет | Продающая | Продающая | Уникальная |
| Дизайн макеты | Нет | Продающие | Уникальные | Уникальные |
| Seo оптимизация | Нет | Базовая | Расширенная | Расширенная |
| Функционал | Базовый | Расширенный | Уникальный | Максимальный |
| Продажа товаров | Нет | Нет | Нет | Да |
| Адаптивность | Да | Да | Да | Да |
| A/B тестирование | Нет | Нет | 1 мес | 3 мес |
| Гарантия на работу сайта | 6 мес | 12 мес | 2 года | 3 года |
| Увеличение продаж | - | - | - | - |
| Call tracking | Да | Да | Да | Да |
| Обратный звонок | Да | Да | Да | Да |
| Онлайн-консультант | Да | Да | Да | Да |
|
Интеграция МИС
Медицинская информационная система (МИС) — система автоматизации документооборота для лечебно-профилактических учреждений, в которой объединены система поддержки принятия медицинских решений, электронные медицинские карты о пациентах, данные медицинских исследований в цифровой форме, данные мониторинга состояния пациента с медицинских приборов, средства общения между сотрудниками, финансовая и административная информация.
|
Нет | Нет | Базовая | Расширенная |
| Редакция cms | NetCat Standart | NetCat Business | NetCat Business | NetCat Extra |
| - | - | - | - | - |
| - | - | - | - | - |
| - | - | - | - | - |
| Стоимость, руб. | 45 900 | от 246 905 | от 648 000 | от 938 000 |
| Тариф "Бизнес" | Тариф "Премиум" |
| Продающая | Уникальная |
| Уникальные | Уникальные |
| Расширенная | Расширенная |
| Уникальный | Максимальный |
| Нет | Да |
| Да | Да |
| 1 мес | 3 мес |
| 2 года | 3 года |
| - | - |
| Да | Да |
| Да | Да |
| Да | Да |
| Базовая | Расширенная |
|
NetCat Business |
NetCat Extra |
| - | - |
| - | - |
| от 648 000 | от 938 000 |
| Наименование услуги | Что входит | Стоимость, руб |
| Аудит продаж | Комплексное исследование воронки продаж, рекомендации по увеличению эффективности работы | от 30 000 |
| Анализ сайта | Полное обследование сайта, рекомендации по увеличению эффективности | 15 000 |
| Аудит рекламы | Оценка эффективности рекламы, рекомендации по увеличению эффективности | от 10 000 |
| Аудит регистратуры | Оценка эффективности, рекомендации, скрипты разговоров по телефону | от 10 000 |
| Тайный пациент | Исследование всех этапов работы с клиентами, рекомендации по увеличению эффективности | от 15 000 |
| Обучение персонала | Оценка эффективности работы каждого сотрудника, алгоритм работы с пациентом, вебинары и тренинги | от 30 000 |
| Внедрение МИС | Установка ПО, обучение персонала, контроль работы | от 15 000 |
Последние кейсы
Клиника дерматовенерологии "Доктора Богдашова"
- Разработка сайта
- Контекстная реклама
Медицинский центр "Аллегрис"
- Разработка сайта
- Социальные сети
Медицинский центр "Рука Помощи"
- Доработка сайта
- Контекстная реклама
- SEO
- Репутационный маркетинг
Персональный сайт врача ортопеда-травматолога Дедова С. Ю.
- Разработка сайта
- SEO
Клиника "Венера-Сервис"
-
Разработка сайта
-
Контекстная реклама
-
SEO
-
Репутационный маркетинг
-
Исследования
Клиника эстетической стоматологии Доктора Хамитова
- Разработка сайта
- Контекстная реклама
Описание проекта: продвижение частной дерматовенерологической клиники
Задача: Привлечь наибольшее количество клиентов с сайта при ограниченном бюджете
Сайт был разработан нашей студией и продвигается чуть меньше года. Для его продвижения был выбрана контекстная реклама, как наиболее быстрый и результативный метод привлечения новых клиентов на локальном рынке медицинских услуг.
Контекстная реклама: Поскольку бюджет на продвижение сайта был ограничен, мы решили сконцентрироваться только на рекламной кампании в Яндекс.Директе. Этот выбор оказался оправдан. Нам удалось достичь стабильного потока клиентов за короткий промежуток времени. В настоящее время рекламный трафик из этой системы занимает наибольшую долю в общем объеме посетителей.
Благодаря автоматизированному управлению ставками и специально разработанной ценовой стратегии, нам удалось достичь нахождения 98% фраз в спецразмещении (3 верхние рекламные строчки) при очень невысоком месячном расходе денежных средств. На протяжении работы рекламной компании постоянно проводятся мероприятия по улучшению конверсии, оптимизации стоп-слов, рекламных площадок, объявлений и увеличению числа поисковых фраз. Статистика за последние 90 дней работы кампании такова:
Общий результат продвижения можно отследить по статистике визитов, начиная с момента создания сайта:
За счет того, что реклама дает более 60% трафика на сайт, можно заметить рост в 4-5 раз по сравнению с изначальными показателями.
Аналитика: Помимо использования традиционных методов ведения аналитики (Яндекс.метрика, Google Analytics) для получения наиболее подробной и достоверной статистики мы установили на сайт модуль отслеживания целевых звонков. Благодаря ему, мы можем наиболее точно оценить отдачу от рекламной кампании, а так же оперативно вносить в нее изменения, которые способствуют росту конверсии. В дополнение к этому, появляется возможность анализировать и давать рекомендации по общению с потенциальными клиентами, ведь от этого напрямую зависит то, запишется ли позвонивший человек на прием в клинику, или нет.
Таким образом, благодаря комплексному подходу к организации рекламной компании нам удалось достичь отличного результата, оперируя при этом достаточно небольшим бюджетом.
Задача
Разработать информационный сайт с корпоративными элементами
Мы были третьим разработчиком, которого привлекли МЦ «Аллегрис» для переработки сайта allegris-med.ru. Первая версия сайта выглядела так: старый сайт. К нам отнеслись с осторожностью, т.к. раннее был неудачный опыт при разработке сайта. Требовалось не просто разработать сайт, а сделать действительно интересный ресурс, который будет удобным и понятным, отображающий стиль бренда. В глазах пользователей центр аллергологии должен был стать многопрофильным медицинским центром.
Новый сайт стал не просто удобным, но и привлекательным для целевой аудитории. Мы добились того, чтобы запросы с сайта стали поступать по более широкому спектру услуг. Даже при отсутствии продвижения посещаемость сайта растет быстрыми темпами. В первый же месяц начали активно поступать заявки с сайта от заинтересованных пользователей.
Также мы начали работу по сообществам в социальных сетях. На данный момент ведем группу Вконтакте.
Результат
- Увеличение целевой посещаемости сайта.
- Увеличение количества звонков пациентов из интернета
Сайт: rpomoshi.ru
Задача:
- Привлечь потенциальных клиентов на сайт
- Увеличить количество обращений
Мы начали работу на действующем сайте. По оценке клиента, сайт работал, но не приводил клиентов. На сайте была установлена система статистики, но никак не отслеживались звонки. Мы установили систему отслеживания звонков и выяснили, что звонки с сайта практически не поступают.
Была проведена контекстная рекламная кампания, которая показала отличный результат. После этого подключили поисковое продвижение, которое через некоторое время начало давать результат, сопоставимый с рекламой в директе.
Помимо привлечения клиентов мы начали работу над поддержанием положительной репутации центра. Были обработаны негативные отзывы и даны рекомендации по увеличению эффективности персонала.
Чтобы улучшить качество звонков была проведена доработка сайта. На сайт добавлены многие важные разделы и улучшено отображение информации. Также проверили сайт на соблюдение законодательства и устранили недостатки.
Результат:
- Увеличение количества звонков на 700%
- Улучшение качества звонков
- Увеличение посещаемости сайта на 400%
- Вывод ключевых запросов в ТОП Яндекс и Google
Задача
- Привлечь пациентов с высоким доходом
- Повысить узнаваемость врача
Сайт orthodes.ru был разработан в нашей компании. С учетом целевой аудитории (люди со средним и высоким достатком) был выбран специальный стиль сайта. На сайте размещены фото и видео материалы, а также подробные описания услуг.
Перед продвижением мы проанализировали конкурентов и стоимость услуг - было принято решение о привлечении клиентов не только в Москве, но и по всей России. Мы собрали большое количество подходящих слов и привлекли посетителей по данным запросам из поисковых систем. Заинтересованные посетители звонят со всей России и приезжают на операции.
Во время продвижения ведется постоянная аналитика. На сайт вносятся коррективы, помогающие привлекать новых пациентов.
Результат
- Увеличение потока клиентов через сайт
- Значительное увеличение посещаемости сайта
- Вывод ключевых запросов в ТОП Яндекс и Google
- Положительная репутация в интернете
Описание проекта: Продвижение веб-сайта частной дерматовенерологической клиники.
Задача: обеспечить стабильный поток клиентов с сайта.
Данный сайт был разработан нашей студией и продвигается нами в течение 1,5 года. Для данного клиента мы выбрали комплексное продвижение, которое включает в себя работу по нескольким направлениям.
Контекстная реклама: Основная составляющая продвижения сайта клиники это реклама в Яндекс.Директе. Для этого канала была выбрана стратегия наивысшей позиции – особое пожелание клиента, чтобы его объявления всегда были на самой первой строчке поисковика. Нам удалось достичь нахождения 97% объявлений (по общему числу поисковых фраз) на первой строчке спецразмещения. Также мы добились невысокой стоимости клика для подобной высокой позиции, благодаря системе автоматизации ставок. Достижению подобного результата способствовала постепенная и долговременная оптимизация объявлений, стоп-слов, и самих фраз.
Результаты работы поисковой компании за последний период в 90 дней:
Поисковое продвижение: Как видно из статистики, поисковый трафик составляет значительную часть от общего трафика сайта. Мы ведем продвижение по различным средне и высокочастотным ключам в Ульяновске. В данный момент сайт клиники находится в ТОП 10 Яндекса и Google по таким запросам, как: «Венеролгия», «Дерматовенеролог», «Дерматолог», «Консультация дерматолога» и многим другим.
Доля поискового трафика в общем объеме посещений сайта сравнима с рекламным трафиком из Директа, что показывает успешность продвижения.
Аналитика: Чтобы наиболее точно отслеживать лиды с сайта (директ и поисковое продвижение), мы ввели систему отслеживания звонков (Call Tracking). Эта система решает несколько проблем сразу. Во-первых, показывает реальную отдачу от сайта. Традиционные способы отслеживания (например, метрика) не позволяют достоверно отследить количество записавшихся на прием людей. Выставление целей для конверсии зачастую не работает т.к. телефон клиники расположен в шапке сайта и отображается на каждой странице. Соответственно, потенциальный клиент мог принять решение о записи на прием в любой момент, что невозможно распознать обычными методами. Во-вторых, отслеживание звонков позволило дать клиенту рекомендации по работе с клиентами, а так же вносить на сайт и в поисковые компании изменения для улучшения конверсии и юзабилити.
Общие успехи продвижения можно проследить по росту трафика на протяжении 1,5 лет:
Как можно отметить, по сравнению с первым полугодием работы сайта, средний месячный трафик вырос приблизительно в 5- 6 раз.
Благодаря всему перечисленному, мы добились устойчивого роста показателей сайта и прибыли клиента за небольшой промежуток времени.
Нам поставили задачу:
Разработать сайт стоматологической клиники для информационного оповещения пациентов.
Был разработан современный сайт докторхамитов.рф в фирменном стиле компании. Чтобы показать привлекательность клиники внутри была проведена фотосессия с размещением фотографий на сайте.
Главная гордость клиники – персонал. На сайте сделан акцент на семейном бизнесе, балансе традиций и современных технологий.
Мы поставили систему статистики Яндекс.Метрика и каждый месяц анализируем работу сайта. С клиникой доктора Хамитова продолжили работу по поддержке сайта.
Судя по статистике, большинство посетителей сайта нашли необходимую информацию и посчитали сайт достаточно удобным.
В качестве подарка была проведена рекламная кампания в Яндекс.Директе, показавшая отличный результат.
Результат:
- Удобный и понятный сайт
- Довольные пациенты
- Удовлетворенное руководство клиники
Увеличиваем онлайн продажи
Фармацевтических
компаний
Клиник красоты и spa центров
Стоматологий
Медицинских
центров
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Отзывы наших клиентов
Клиника "Доктора Богдашова"
С компанией "Симметрия" я сотрудничаю с момента основания своей клиники. Сотрудники "Симметрии" разработали мне сайт и по сегодняшний момент занимаются его поддержкой и продвижением. Сайт получился современным и информативным, мои пациенты довольны. Во время разработки у нас были небольшие разногласия, но в итоге получился достойный результат. Богдашов А.Н.
Дедов С.Ю. - врач ортопед-травматолог
Все началось с идеи открытия узконаправленного медицинского сайта orthodes.ru по травматологии и ортопедии. Воплотить мою идею, мне помогли ребята из веб-студии «Симметрия». Всегда приятно работать с профессионалами своего дела. Они помогали мне на всех этапах моего проекта. Советовали, подсказывали, отвечали на все интересующие меня вопросы. И вот сайт заработал и принёс первые плоды наших совместных трудов. Я очень доволен результатами нашей совместной работы. И надеюсь продолжать наше с ними сотрудничество.
Медицинский центр "Рука Помощи"
В результате нашего сотрудничества интерес к сайту нашей клиники заметно оживился, поэтому я конечно довольна. Ценю в людях порядочность и пунктуальность, поэтому очень понравилось в вашей работе то, что незамедлительно реагировали на все просьбы и поставленные задачи, особенно оценила, как очень профессионально, адекватно и корректно написаны тексты и комментарии к отзывам! Все советы, которые вы давали, считаю исключительно дельными и эффективными. Спасибо за плодотворную работу! Дальнейшее сотрудничество планируем. Неробеева Е.П. руководитель МЦ "Рука Помощи"
Медицинский центр "Аллегрис"
Мы довольны результатом сотрудничества с "Симметрией". Во время работы мы достигли хорошего уровня взаимопонимания и взаимодействия. Со специалистами студии очень легко общаться и даже в условиях "объяснения на пальцах" они быстро понимают, что мы хотим получить в конечном итоге. Пожелания и идеи, вносимые нами, очень быстро обрабатывались, модифицировались и предлагались свои креативные, современные варианты достижения поставленных целей. Удобно, что в одной фирме можно обслуживать все интернет-ресурсы нашей организации. Стили и элементы, разработанные нашим партнером, мы используем во всей рекламной продукции и в интерьере учреждения. И мы с удовольствие продолжим сотрудничество. Дерябина Елена Викторовна, главный врач ООО "Центр лазерной медицины"