Страх и ненависть в медицинской рекламе

Написать эту статью меня побудило понимание одного простого, но важного момента: медицинская реклама может причинить вред вашему здоровью. Вы конечно не умрете, если увидите рекламу, но опасное воздействие можете получить. Потому что медицинская реклама затрагивает вопросы вашего здоровья и здоровья ваших близких. А в этой теме стопроцентный ответ вам никто не даст. Вероятность ввести вас в заблуждение высока.

Работая с медицинскими компаниями, я часто наблюдаю одну и ту же картину, на которой агентства или медицинские маркетологи без зазрения совести используют серые приемы, не понимая последствий. Люди, работающие в таких агентствах, не понимают, что вводя в заблуждение свою целевую аудиторию, они автоматически наносят вред их здоровью. Все равно, что вы будет стрелять по сторонам из пневматического пистолета и однажды нанесете вред человеку.

В этой статье я покажу какие приемы чаще всего используют и как их распознать. Главный совет маркетологам - работать в интересах пациента. В конечном итоге это всем выгодно.

Фальшивые отзывы

Вы наверняка много раз встречались с таким явлением, но не всегда их отличали. И это неудивительно. Когда у человека нет задачи искать фальшивые отзывы он просто не замечает их. То, что я напишу ниже не означает на 100% фальшивый отзыв, но если увидите несколько симптомов, то вероятность обмана высока. Опознать такие отзывы можно по следующим признакам:
 

• Незначительная разница между хорошим и плохим

О хороших врачах обычно пишут хорошо. Но мы понимаем, всякие ситуации бывают. Если есть несколько негативных отзывов, ничего страшного. А вот если половина отзывов хорошие, а половина - плохие, то стоить задуматься: либо врач с очень переменчивым настроением, либо дело нечисто.

• Одинаковые даты и имена

Проверяя отзывы о враче на разных сайтах можно натолкнуться на то, что некоторые отзывы сделаны в один день или каждый день подряд. Обычно люди не пишут ежедневно, если только у вас мега посещаемая клиника, удачно стимулирующая людей оставлять отзывы. Если увидите подобную закономерность, то возможно вас обманывают.

Тот же принцип действует с одинаковыми именами или электронными адресами.

• ​Мало конкретики

В большинстве отзывов пациенты пишут конкретные вещи: к какому доктору пришел, какая была проблема и как ее решили. Много отзывов, без определенной конкретики наводит на мысль, что это чья-то работа.

Некоторые маркетологи, например Елена Торшина, призывают активно писать фальшивые отзывы. Пишите конечно в бытовой технике или для магазина секс игрушек. Но вот для врачей такие отзывы писать как минимум не этично и опасно.

Пациенты в рекламе

Вы когда-нибудь видели себя в рекламе медицинского центра? А вот некоторые люди неожиданно узнают, что врач или клиника ставит их в рекламе. В последние годы это заметно реже используют в оффлайн рекламе (ТВ, баннеры, вывески), но периодически появляется в интернете. Часто можно увидеть собственное лицо или части тела на сайте клиники в разделе “До и после” или в социальных сетях.

Онлайн лечение

В последние годы очень много говорят о телемедицине. Подобный вид консультаций уже давно назрел, много людей удаленно консультируются у врачей. Правда на сегодняшний день в РФ это не законно. Но сейчас речь даже не о телемедицине.

Часто я вижу как на профильных порталах или на сайтах клиник пытаются давать советы как лечить то или иное заболевание. Особенно в этом преуспели советы по народным методам лечения. Или, например, производители лекарств или лечебных товаров предлагают свой продукт как решение проблемы со здоровьем. Некоторые советы или препараты действительно могут помочь, но какие именно в вашем случае сможет решить только врач.

Определить недобросовестных маркетологов можно по фразам в заголовках: удаление без операции, лечение народными средствами, лучший препарат по мнению известной личности и т.д. Обычно в таком тексте нет экспертного мнения практикующего врача.

Пример недобросовестной рекламы. Намеренно не указывается какие именно врачи рекомендуют данный товар.

Некоторые маркетологи идут дальше и ставят мнение известных людей к своему товару без их ведома. Я рекомендую такую рекламу сразу закрывать, т.к. пользы она точно не принесет.

Запугивание

Периодически вижу как некоторые медицинские маркетологи используют данный прием в рекламе. Страх за свое здоровье и здоровье близких побуждает многих людей воспользовать услугой или рекламируемым препаратом. Часто маркетологи охотятся на людей со слабой психикой: пожилых людей, беременных женщин или матерей.

Вычисляют такую аудиторию по социальным сетям (пол, семейное положение, наличие детей) и поведению (переходы на тематические сайты, покупки). Дальше запускают рекламу и воздействуют на болевые точки.

Итог

В своей практике мы изначально не осознавали последствия привлечения клиентов любой ценой и, бывало, использовали некоторые приемы из данной статьи. К счастью, понимание негативного эффекта пришло достаточно быстро. С тех пор в своей работе мы ориентируемся не только на закон о рекламе, но и общечеловеческую этику. И это дает не меньший эффект для наших клиентов.