Как увеличить конверсию на сайте клиники

Конверсия в медицинском маркетинге - это отношение числа посетителей обратившихся с сайта (запись на прием, звонок), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например, если сайт каждый месяц посещает 1000 человек, а записывается на прием только 10, то конверсия сайта будет равна 1%.

Почему это важно? При одинаковых затратах на рекламу путем улучшения конверсии можно получить разное количество пациентов. Возьмем наш пример с 1% конверсии. С помощью рекламы на сайт приходит 1000 посетителей. На сайте провели работы и улучшили конверсию до 10%. Теперь при одинаковом рекламном бюджете с сайта приходит уже 100 пациентов.

Эту статью пишу на основе нашей внутренней инструкции для специалистов по маркетингу. Многие улучшения на сайте, влияющие на обращения пациентов, мы проводим с помощью аналитики. При этом часть рекомендаций подходит почти всем, поэтому внедряем их в первую очередь.

Удобство сайта

Это первое, что учитывают посетители сайта. Если сайт непонятный, то с него скорее уйдут, чем будут пытаться что-то найти. Поэтому в первую очередь улучшаем:

• Навигацию
• Элементы дизайна
• Адаптивность
• Скорость загрузки страниц
• Поиск по сайту

Способы коммуникаций

Удобство общения в 2017 году играет решающую роль. Чем больше предоставлено возможностей для коммуникаций, тем лояльнее к вам относятся. Начав общаться через один из каналов, можно получить данные потенциального пациента и через рекламные каналы привлечь его снова. Каналы общения с пациентами это:

• Телефон
• Форма записи на прием
• Онлайн консультант
• Мессенджеры (skype, whatsapp, viber, telegram)
• Соц сети

Хотите больше заявок? Предоставьте возможность пациентам общаться с помощью их любимого способа.

Доверие

Основа продаж в клинике - доверие пациентов. Если сайт убедит, что клинике можно доверять, посетитель станет пациентом. Обязательно добавляем на сайт:
 

• Информацию о врачах
• Реальные отзывы

Текстам уже никто не верит, поэтому отзывам необходимо придавать больше реалистичности. Это можно сделать с помощью привязки каждого отзыва к аккаунту пациента в соц сетях или поставить виджет независимого сайта, где публикуются отзывы о клинике.

Хорошо работают видео и аудио отзывы. Даже скан отзыва от руки вызовет больше доверия чем просто текст.

• Лицензии
• Фото клиники и оборудования

Качественные фото повышают доверие. Пациентам важно знать в каких условиях их будут лечить.

• Гарантии

Если в клинике есть гарантия на услуги, то их нужно обязательно указать на сайте. Пациенты обращаются чаще, если видят, что возможные проблемы можно будет решить по гарантии.

• Сертификат безопасности

Хороший способ показать заботу о безопасности ваших пациентов - установить на сайте шифрование данных. С помощью ssl-сертификата отправляемые данные пациентов будут надежно зашифрованы, а браузеры бесплатно уведомят посетителей сайта, что сайту можно доверять.

Контент

Тексты помогают разобраться в проблеме. Обязательно смотрим насколько текст понятен и решает проблему пациента.

• “Портянка”

Портянка - это огромный текст (свыше 4-5 тысяч символов) без форматирования, как правило трудночитаемый и созданный исключительно для поисковых систем.

Такие тексты популярны на медицинских сайтах. Посмотрите в статистике, сколько времени посетители сайта проводят на такой странице. Увидите, что на такой странице большой процент отказов. И даже если текст писал профессор, все равно читать не будут. Как выражается молодежь - “много букаф”.

Разбавляете текст картинками, сделайте понятное форматирование, напишите простым языком сложные вещи. Или дополните текст видео пояснениями.

• Термины и определения

Помимо воды, в текстах может быть много непонятных терминов, которые пациенты не знают. Необходимо такие тексты упрощать для той аудитории, которая посещает сайт.

• Опечатки и ошибки

Много людей обращают внимание на ошибки сайта. Если нет возможности проверять тексты с корректором, то поставьте простой плагин, помогающий посетителям сайта указать на ошибку в тексте.

• “Подарок” от разработчиков

Иногда на сайте клиники можно встретить тексты, которые оставили безответственные разработчики. Стоит ли говорить, что такие тексты никого не привлекут.

Конверсионные страницы

По нашим статистическим данным большинство заявок с сайта приходят со страниц услуг или специалистов. Получается, что, с точки зрения конверсии, это наиболее важные разделы на медицинском сайте. Есть общие рекомендации, что должно быть на таких страницах:

1. Услуги

Если пациент попал на эту страницу, то уже знает, что ему нужно. Осталось помочь принять решение. Добавляем мотивирующие элементы:

• Короткое описанием услуги
• Симптомы
• Памятку для пациента (какие анализы попросим, к чему подготовиться)

• Прайс данной услуги
• Ссылки на специалистов данного направления
• Форма для записи
• Результаты лечения (до и после)
• Ответы на частые вопросы

2. Специалисты

Большинство пациентов приходит в надежде получить качественное лечение. Единственный человек, который может помочь - конкретный врач. Значит на странице врача должна быть максимально возможная информация о компетентности и безупречной практике. Обязательно делаем:

• Качественное фото
• Информация о специализации, степени, вузе, квалификационных курсах, научной деятельности.
• Награды
• Отзывы о специалисте
• Вопросы и ответы
• Статьи врача или клинические случаи
• Форма записи к специалисту
• Актуальное расписание приема

Прочие мотиваторы

Указав на сайте стимулирующие элементы, можно привлечь пациентов, которые не решаются прямо сейчас потратить деньги. Например, сделав акцию до определенного числа вы стимулируете человека сделать выбор здесь и сейчас. Если преимущества очевидны, то посетитель сайта скорее обратиться в клинику. Мотивировать могут:

• Акции
• Скидки
• Лечение в кредит
• Вариант оплаты за услуги
• Карты лояльности

Не обязательно внедрять все и сразу. Необходимо постоянно анализировать, что требуется посетителям сайта и внедрять. В конечном итоге подобная забота окупится многократно.